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Mobiles Customer Relationship Management unter Berücksichtigung von Sicherheitsaspekten

by Eric Schmeck
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Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9783656051664
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Grin Verlag
  • Publisher Imprint: Grin Verlag
  • Publication Date:
  • Pages: 68
  • Original Price: USD 60.5
  • Language: German
  • Edition: N/A
  • Item Weight: 100 grams
  • BISAC Subject(s): Languages / General

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,7, Universität Siegen, Sprache: Deutsch, Abstract: Zusammenfassung Die Betrachtung des mobilen CRM offeriert einen vielschichtigen Begriff, der keine blo e Erweiterung des konventionellen CRM darstellt. Vielmehr stellt es Unternehmen eine Option zur Verfügung, sich den modernen Gegebenheiten durch mobile Technologien zu stellen, und dabei bestehende Geschäftsprozesse effektiver und effizienter zu gestalten. Zu diesen Geschäftsprozessen gehören Prozesse aus vielen Bereichen des Unternehmens, so sind bspw. Marketing, Vertrieb und Service involviert, die durch das mCRM "mobilisiert" werden müssen. Ein Unternehmen kann sich bei dieser Umstellung nicht nur Kostensenkungen durch Prozessbeschleunigungen erhoffen, auch werden die Informationsflüsse verbessert. Das charakteristische Ziel eines CRM, die Stärkung der Kundenbindung, führt zu einer Umsatzsteigerung, die dem langfristigen Ziel der Unternehmung dient, Profite zu erwirtschaften. Mobile Akteure können dabei sowohl Kunde als auch Mitarbeiter sein. So können in der Perspektive "mobiler Kunde" Dienste bereitgestellt werden, die dem Kunden aktiv helfen, ohne dass dafür gro e unternehmerische Ressourcen verbraucht würden. Durch personalisierte Inhalte und der Ausnutzung von Mobilen Mehrwerte, wie der Ubiquität und der Kontextsensitivität, lassen sich Kunden darin bestätigen, dass sich das Unternehmen um ihre Belange kümmert. In der Ausprägung "mobiler Mitarbeiter" können Informationen bereitgestellt werden, die es dem Au endienst erlauben, zum Kunden zu fahren, ihm Produkte anzubieten und die Auftragsabwicklung dabei direkt mit dem Unternehmen abzustimmen, ohne dabei notwendigerweise ins Büro zurück fahren zu müssen. Der ständige Transport von Kundendaten auf mobilen Endgeräten kann dabei allerdings auch als gro e Gefahr gesehen werden, wenn Angreifer von au en unberechtigten Zugriff auf diese sensiblen Daten nehmen wollen un

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