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Perspetivas de qualidade do serviço no marketing do ensino superior na Índia

by Mamta Chawla
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Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9786209041044
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
  • Publisher Imprint: Edicoes Nosso Conhecimento
  • Publication Date:
  • Pages: 212
  • Original Price: GBP 66.9
  • Language: Portuguese
  • Edition: N/A
  • Item Weight: 291 grams
  • BISAC Subject(s): Administration / General

Na era atual, n�o s�o os recursos naturais que distinguem uma sociedade pr�spera de uma atrasada, mas sim os recursos de conhecimento. A educa��o nunca foi t�o importante como hoje. Num pa�s em desenvolvimento como a �ndia, onde os recursos s�o escassos, � necess�rio alcan�ar uma melhor correspond�ncia entre as necessidades e os servi�os prestados. Para planear bem a oferta de servi�os e prest�-los de forma eficaz, os respons�veis pelo planeamento da educa��o precisam de compreender o comportamento do segmento-alvo e os crit�rios que este utiliza para fazer as suas escolhas. Como os estudantes s�o considerados os principais clientes de uma universidade, sendo os destinat�rios diretos do servi�o prestado, a qualidade do servi�o percebida pelos estudantes tornou-se uma quest�o extremamente importante para as universidades e a sua gest�o. Devido ao aumento da sensibilidade dos consumidores (segmento de estudantes-alvo), a intensifica��o da concorr�ncia no setor do ensino superior e a qualidade dos servi�os profissionais surgiram como um tema que necessita de investiga��o. O estudo testou as perce��es dos estudantes sobre o marketing mix dos servi�os educativos e as discrep�ncias entre as expectativas dos estudantes e as perce��es dos servi�os prestados pelas suas institui��es de ensino superior.

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