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Qualität Der Dualen Kommunikation: Konzeptualisierung Und Wirkung Auf Das Markenkonforme Mitarbeiterverhalten

by Matthias Holzer
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Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9783658123857
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Springer Gabler
  • Publisher Imprint: Springer Gabler
  • Publication Date:
  • Pages: 274
  • Original Price: USD 69.99
  • Language: German
  • Edition: 1. Aufl. 2016
  • Item Weight: 391 grams
  • BISAC Subject(s): Human Resources & Personnel Management

Matthias Holzer entwickelt ein Qualit�tskonstrukt, das die Wirkungen der Externen Kommunikation auf das Verhalten der Mitarbeitenden gegen�ber der Marke, f�r die sie t�tig sind, umfassend analysiert. Hierzu f�hrt er den Begriff der Dualen Kommunikation ein, der nicht nur die prim�re Wirkung der Externen Kommunikation auf Marktbeteiligte, sondern sekund�r auch auf Mitarbeitende beschreibt und deshalb von besonderer Bedeutung f�r Dienstleistungsunternehmen mit einem hohen Ma an Kundeninteraktionen ist. Der Autor nimmt eine Validierung des neu entwickelten Konstrukts in drei Unternehmen unterschiedlicher Branchen vor.

Dr. Matthias Holzer ist wissenschaftlicher Mitarbeiter an der Universität Basel, Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung (Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn).

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