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Selbstwertmanagement: Psychische Belastung Im Umgang Mit Schwierigen Kunden

by Silke Surma
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Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9783834932181
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Gabler Verlag
  • Publisher Imprint: Gabler Verlag
  • Publication Date:
  • Pages: 275
  • Original Price: EUR 56.07
  • Language: German
  • Edition: 2012
  • Item Weight: 354 grams
  • BISAC Subject(s): Human Resources & Personnel Management

Auf der Basis einer Studie bei Mitarbeitern eines Bürgeramtes zeigt Silke Surma auf, dass kritische Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen kein individuelles Problem einzelner Mitarbeiter darstellen und liefert Ansatzpunkte für die Praxis, die sowohl präventive Ma nahmen als auch die Implementierung entsprechender Bewältigungsstrukturen umfassen.

Dr. Silke Surma promovierte bei Prof. Dr. Gerd Wiendieck am Lehrstuhl für Arbeits- und Organisationspsychologie an der FernUniversität Hagen. Ihr Tätigkeitsfeld umfasst Stressmanagement und betriebliche Gesundheitsförderung.

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