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A Relação entre o Ambiente de Serviço e a Satisfação do Consumidor

by Shisok Kim
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Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9786139961658
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
  • Publisher Imprint: Edicoes Nosso Conhecimento
  • Publication Date:
  • Pages: 84
  • Original Price: GBP 27.0
  • Language: Portuguese
  • Edition: N/A
  • Item Weight: 137 grams
  • BISAC Subject(s): Marketing / General

A relação entre o ambiente de serviço e a satisfação do consumidor é uma tese sobre a forma de melhorar a satisfação do consumidor mediada pelo valor de compra, como a compra hedónica e utilitária. Os estímulos tangíveis e intangíveis na loja, os odores ambientais, a música ambiente, etc. são estudados para verificar a influência nas emoções dos consumidores (por exemplo, afeto positivo e negativo) e no valor de compra pessoal. Os vários ambientes físicos das lojas influenciam o comportamento de compra dos consumidores. O autor verifica que o comportamento de compra dos consumidores é mais afetado pelo valor de compra utilitário do que pelo valor de compra hedónico.

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