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Customer Experience Management in Der PRAXIS: Grundlagen - Zusammenhänge - Umsetzung

by Alexander Tiffert
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Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9783658273309
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Springer Gabler
  • Publisher Imprint: Springer Gabler
  • Publication Date:
  • Pages: 51
  • Original Price: EUR 14.01
  • Language: German
  • Edition: 1. Aufl. 2019
  • Item Weight: 87 grams
  • BISAC Subject(s): Customer Relations

Angesichts einer weiter fortschreitenden Homogenisierung von Produkt- und Servicemerkmalen wird es f�r Unternehmen immer wichtiger, sich �ber ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu differenzieren. Daher ist das Thema "Customer Experience Management" f�r nahezu jedes Unternehmen hoch relevant. Dieses essential gibt eine praxisnahe Einf�hrung in dieses Konzept. Dazu werden sowohl zentrale Begriffe des Customer Experience Managements erkl�rt, als auch konkrete Aufgaben sowie Methoden f�r die praktische Umsetzung beschrieben. Anhand von drei Fallvignetten werden die Ausf�hrungen abschlie end anschaulich illustriert.
Der Autor: Dr. Alexander Tiffert ist Experte f�r strategische Vertriebsentwicklung. Mit seinem Beratungsunternehmen begleitet er komplexe Prozesse zur F�hrungs- und Organisationsentwicklung bei Unternehmen in hochdynamischen Marktumfeldern. Zudem ist er Lehrbeauftragter f�r Vertriebsmanagement und Vortragsredner.

Dr. Alexander Tiffert ist Experte für strategische Vertriebsentwicklung. Mit seinem Beratungsunternehmen begleitet er komplexe Prozesse zur Führungs- und Organisationsentwicklung bei Unternehmen in hochdynamischen Marktumfeldern. Zudem ist er Lehrbeauftragter für Vertriebsmanagement und Vortragsredner.

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