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Customer Relationship Management im Dienstleistungssektor bei einer Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

by Marie Rupprecht
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Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9783656057987
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Grin Verlag
  • Publisher Imprint: Grin Verlag
  • Publication Date:
  • Pages: 122
  • Original Price: USD 67.5
  • Language: German
  • Edition: N/A
  • Item Weight: 155 grams
  • BISAC Subject(s): Marketing / General

Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,6, Fachhochschule f�r Wirtschaft Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel der vorliegenden Arbeit soll es sein ausgew�hlte Marktbearbeitungsstrategien zu identifizieren und diese den einzelnen Phasen des Kundenbeziehungslebenszyklus zuzuordnen. Dies soll dem Anbieter, hier am Beispiel der KPMG, Perspektiven aufzeigen wie Gesch�ftsbeziehungen aktiv, effizient und erfolgreich gesteuert werden k�nnen. Der Kundenbeziehungslebenszyklus dient in der vorliegenden Arbeit also der Ableitung von kundenbezogenen Handlungsempfehlungen und dementsprechend der Systematisierung der Aufgaben des Customer Relationship Managements (CRM). Die vorliegende Arbeit hat hingegen nicht den Anspruch traditionelle und neuartige Marketingma nahmen miteinander zu vergleichen und entsprechende Vor- und Nachteile herauszuarbeiten.

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