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Electronic Customer Care: Die Anbieter-Kunden-Beziehung Im Informationszeitalter

by Andreas Muther
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Book cover type: Hardcover
  • ISBN13: 9783540413325
  • Binding: Hardcover
  • Subject: N/A
  • Publisher: Springer
  • Publisher Imprint: Springer
  • Publication Date:
  • Pages: 155
  • Original Price: EUR 46.72
  • Language: German
  • Edition: 3., Berarb. A
  • Item Weight: 418 grams
  • BISAC Subject(s): Customer Relations

Für viele Unternehmen ist die Reorganisation der sogenannten Front-Office-Prozesse Neuland. Worauf müssen Unternehmen achten, wenn sie CRM-Projekte starten? Das Buch abstrahiert die Kundenbeziehung anhand des Customer Buying Cycles und schafft so einen neutralen Orientierungsrahmen für CRM-Projekte. Die dritte Auflage nimmt neue Themen wie E-Marktplätze in die Betrachtungen auf und bietet einen aktuellen Überblick über führende CRM-Anbieter.

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