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Erfolgsfaktoren Von Customer-Relationship-Management-Implementierungen

by Goetz Greve , Prof Dr Dr H. C. Sönke Albers
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Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9783835004122
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Deutscher Universitatsverlag
  • Publisher Imprint: Deutscher Universitatsverlag
  • Publication Date:
  • Pages: 339
  • Original Price: EUR 65.41
  • Language: German
  • Edition: 2006
  • Item Weight: 436 grams
  • BISAC Subject(s): Marketing / General

Goetz Greve präsentiert ein Konzept, mit dem der Erfolg von CRM in Unternehmen über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung differenziert gemessen werden kann. Auf der Basis einer europaweiten branchenübergreifenden Unternehmensbefragung zeigt er mit Hilfe des Partial-Least-Squares-Ansatzes die ma geblichen Faktoren für ein erfolgreiches Management der Kundenbeziehungen auf und liefert Hinweise auf relevante Stellgrö en, die zum Erfolg von CRM-Implementierungen beitragen.

Dr. Goetz Greve ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Innovation, Neue Medien und Marketing der Universität zu Kiel.

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