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Il dilemma digitale all'avanguardia nell'esperienza del cliente

by Quentin Journaux
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Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9786630001211
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Edizioni Sapienza
  • Publisher Imprint: Edizioni Sapienza
  • Publication Date:
  • Pages: 60
  • Original Price: GBP 42.0
  • Language: Italian
  • Edition: N/A
  • Item Weight: 96 grams
  • BISAC Subject(s): Marketing / General

Negli ultimi due decenni, il nostro mondo ha subito cambiamenti radicali e profondi legati all'avvento delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione. Siamo alle soglie di una nuova era, quella digitale. L'accesso alle informazioni non � mai stato cos� facile, favorendo la nascita di societ� interconnesse in tutto il mondo. A seguito di questi cambiamenti, il potere � passato nelle mani dei clienti, che sono diventati sempre pi� esigenti nei confronti dei marchi, aspettandosi una personalizzazione pi� profonda dei servizi. Da parte loro, le aziende non hanno altra scelta che diventare pi� trasparenti e visibili agli occhi di quelli che vengono comunemente definiti consumatori esperti. Di conseguenza, l'avvento degli strumenti digitali ha leggermente portato le aziende a ripensare il loro approccio all'esperienza del cliente. Oggi l'obiettivo non � pi� solo quello di essere competitivi in termini di prezzo e qualit�, ma piuttosto di offrire ai clienti un'esperienza davvero unica. Tuttavia, per quanto possa sembrare semplice, la maggior parte delle aziende non osa compiere il salto completo verso la trasformazione digitale. Sebbene i Big Data rappresentino la pi� grande opportunit�, rimangono anche una sfida colossale per i marchi.

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