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Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung Und Kundenpreisverhalten: Empirische Studien Zur Untersuchung Der Wirkungszusammenhänge

by Kathrin Bösener
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Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9783658082734
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Springer Gabler
  • Publisher Imprint: Springer Gabler
  • Publication Date:
  • Pages: 316
  • Original Price: EUR 60.74
  • Language: German
  • Edition: 2015
  • Item Weight: 445 grams
  • BISAC Subject(s): Marketing / General

Kathrin B�sener untersucht mit Hilfe mehrerer Experimente sowie einer quantitativen Kundenbefragung, wie sich Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf die Bereitschaft des Kunden, mehr als den bislang entrichteten Kaufpreis zu zahlen, auswirken. Die Ergebnisse zeigen, dass die Wirkung der Kundenzufriedenheit je nach zugrunde gelegtem Typ der Zufriedenheit variiert. Die Kundenbegeisterung wiederum entfaltet in Kombination mit erlebter Zufriedenheit eine positive Wirkung auf das Preisverhalten des Kunden.

Kathrin Bösener ist wissenschaftliche Mitarbeiterin bei Prof. Dr. Stefan Roth am Lehrstuhl für Marketing an der Technischen Universität Kaiserslautern.

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