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Möglichkeiten und Grenzen des Customer Relationship Managements in Krankenhäusern

by Katharina Möbius
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Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9783638915182
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Grin Verlag
  • Publisher Imprint: Grin Verlag
  • Publication Date:
  • Pages: 90
  • Original Price: USD 67.9
  • Language: German
  • Edition: N/A
  • Item Weight: 118 grams
  • BISAC Subject(s): Marketing / General

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, Hochschule f�r Technik und Wirtschaft Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Krankenhaus stellt eine der zentrale Einrichtungen der Gesundheitsversorgung, Zentrum medizinischen Fortschritts und einen bedeutender Wirtschaftsfaktor dar. Krankenh�user sind komplexe Institutionen, die f�r den Einzelnen und f�r die Gesellschaft unverzichtbare Dienstleistungen erbringen. Auf einem hohen Qualit�tsniveau werden Krankheiten behandelt, sowie Forschung und Lehre betrieben. Dem hohen Leistungsstandard der Krankenh�user in Deutschland steht jedoch ein hoher finanzieller Aufwand gegen�ber, die Kritik an Struktur und Funktion des Krankenhauses als Institution des Gesundheitswesens w�chst. Als Defizite der Krankenh�user werden in diesem Zusammenhang zu hohe Kosten, Qualit�tsm�ngel, sinkende Leistungsf�higkeit, starre und ineffiziente Strukturen, eine fehlende strategische Ausrichtung, unsichere Finanzierungsperspektiven und nicht zuletzt h�ufig auch eine mangelnde Patientenorientierung aufgef�hrt. Der Wandel von politischen, �konomischen, soziokulturellen und technologischen Rahmenbedingungen resultiert in einem steigenden Kostendruck, sowie dem Wegfall der �ber Jahre gegebenen "�berlebensgarantie" f�r Krankenh�user. Unabh�ngig von Tr�gerschaft, Gr� e und Versorgungsauftrag entstehen eine sich zunehmend versch�rfende Konkurrenzsituation auf dem Krankenhausmarkt und ein wachsender Wettbewerb, der um Patienten, einweisende �rzte, Finanzierungsquellen und andere Ressourcen ausgefochten wird. Um in diesem Wettbewerb bestehen zu k�nnen, r�ckt zunehmend die Patientenorientierung in den Mittelpunkt des Denkens und Handelns der Krankenh�user. Patienten werden zunehmend als Kunden angesehen und Begriffe wie Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit halten Einzug in das Krankenhausmanagement. Bisher fehlt es vielen Einrichtungen allerdings an einem �bergeordneten Konzept zur strat

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