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O dilema digital na vanguarda da experiência do cliente

by Quentin Journaux
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Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9786630095920
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
  • Publisher Imprint: Edicoes Nosso Conhecimento
  • Publication Date:
  • Pages: 60
  • Original Price: GBP 42.0
  • Language: Portuguese
  • Edition: N/A
  • Item Weight: 96 grams
  • BISAC Subject(s): Marketing / General

Nas �ltimas duas d�cadas, o nosso mundo passou por mudan�as extensas e profundas relacionadas com o surgimento das tecnologias da informa��o e das comunica��es. Estamos no alvorecer de uma nova era: a era digital. O acesso � informa��o nunca foi t�o f�cil, o que tem promovido o surgimento de sociedades interligadas em todo o mundo. Na sequ�ncia destas mudan�as, o poder passou para as m�os dos clientes, que se tornaram cada vez mais exigentes em rela��o �s marcas, esperando uma personaliza��o mais profunda dos servi�os. Por seu lado, as empresas n�o t�m outra escolha sen�o tornar-se mais transparentes e vis�veis aos olhos daqueles a quem se costuma chamar de consumidores experientes. Assim, o advento das ferramentas digitais levou as empresas a repensar ligeiramente a sua abordagem � experi�ncia do cliente. Hoje, o objetivo j� n�o � ser competitivo apenas em termos de pre�o e qualidade, mas sim proporcionar a experi�ncia mais �nica aos clientes. No entanto, por mais simples que possa parecer, a maioria das empresas n�o se atreve a dar o salto completo para a transforma��o digital. Embora o Big Data seja a maior oportunidade, continua a ser tamb�m um desafio colossal para as marcas.

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