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Patient Relationship Management

by Betül Celem
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Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9783638844741
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Grin Verlag
  • Publisher Imprint: Grin Verlag
  • Publication Date:
  • Pages: 26
  • Original Price: USD 26.9
  • Language: German
  • Edition: N/A
  • Item Weight: 46 grams
  • BISAC Subject(s): Marketing / General

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Universit� de Fribourg - Universit�t Freiburg (Schweiz), Veranstaltung: e-Goverment, Sprache: Deutsch, Abstract: Abstract Mit der besseren Aufkl�rung durch Medien wie Internet, Fernsehen und Presse haben sich auch die Bed�rfnisse und die Anforderungen der Patienten an das Gesundheitswesen ge�ndert; der informierte Patient stellt zus�tzliche Anforderungen an Therapie und Produkte und sucht im Falle chronischer Krankheiten eine langfristige Beziehung zu seinem Arzt sowie zum Produktanbieter. Diese Anforderungen erfordern innovative Ans�tze, die eine abgestimmte, technologiegest�tzte Vernetzung von Marktteilnehmern generieren. So wird das klassische Marketing und der Aussendienst unter anderem durch Direktmarketingprogramme, Internet-basierte Kommunikationsstrategien oder auch gezielte Endverbraucherwerbung erg�nzt. PRM-Komponenten, wie das Angebot von zertifizierten Fachinformationen �ber das Web, die Bereitstellung von Call Center, das Angebot von personalisierten, elektronischen Dienstleistungen, die auf die praktischen Bed�rfnisse zugeschnitten sind und die F�rderung der Bildung von Patienten- bzw. Pflege- "Communities", vereinfachen den Zugang zu konventionellen Dienstleistungen. Rolf Badenhoop beschreibt das PRM-System als: "...ein innovatives Gesch�ftskonzept f�r den Aufbau und Erhalt langfristiger, profitabler Gesch�ftsbeziehungen zum Patienten als Endverbraucher von medizinischen Produkten." Im Grunde genommen ist PRM eine Weiterf�hrung des Customer Relationship Managements (CRM), mit dem Unterschied, dass sich das Kundenbeziehungsmanagement Prim�r an Vertriebspartner, Verschreiber und Meinungsbildner wendet. Das Patientenbeziehungsmanagement stellt ganz klar den Patienten als Endverbraucher in den Mittelpunkt der Marketing- und Vertriebskonzepte von Pharma-, Diagnostika- und Medizinproduktanbietern.

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