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Zusammenhang Zwischen Kundenzufriedenheit Und Kundenloyalität: Eine Empirische Analyse Am Beispiel Der Deutschen Automobilindustrie

by Doris Skala-Gast
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Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9783834942746
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Gabler Verlag
  • Publisher Imprint: Gabler Verlag
  • Publication Date:
  • Pages: 285
  • Original Price: EUR 51.39
  • Language: German
  • Edition: 2012
  • Item Weight: 372 grams
  • BISAC Subject(s): Marketing / General

​Trotz der zahlreichen empirischen Untersuchungen des Zusammenhangs zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalit�t, ist sich die Wissenschaft bez�glich der Einflussst�rke der Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalit�t und der funktionalen Form des Zusammenhangs zwischen den beiden Konstrukten nicht einig. F�r die Praxis ist diese Information allerdings entscheidend, um Investitionen in die Kundenzufriedenheit - mit dem Ziel die Kundenloyalit�t zu steigern - effizient planen zu k�nnen. In einer gro zahligen empirischen Untersuchung wurde der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalit�t �ber jeweils unterschiedliche Segmente und Unternehmensmarken der Automobilindustrie untersucht. Die Ergebnisse zeigen, dass die Automobilindustrie in Abh�ngigkeit von dem Segment respektive der Unternehmensmarke durch einen starken und konstanten oder durch einen schwachen und nicht konstanten Einfluss der Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalit�t gekennzeichnet ist.

Dr. Doris Skala-Gast promovierte bei Prof. Dr. Christoph Burmann am Lehrstuhl für innovatives Markenmanagement (LiM(R)) der Universität Bremen.

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