Skip to content

Booksellers & Trade Customers: Sign up for online bulk buying at trade.atlanticbooks.com for wholesale discounts

Booksellers: Create Account on our B2B Portal for wholesale discounts

Dealing with unhappy customers: مشتریان شاکی

by Parviz Dargi
Save 27% Save 27%
Current price ₹1,796.00
Original price ₹2,450.00
Original price ₹2,450.00
Original price ₹2,450.00
(-27%)
₹1,796.00
Current price ₹1,796.00

Imported Edition - Ships in 18-21 Days

Free Shipping in India on orders above Rs. 500

Request Bulk Quantity Quote
+91
Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9781989880050
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Kidsocado
  • Publisher Imprint: Kidsocado
  • Publication Date:
  • Pages: 276
  • Original Price: USD 24.99
  • Language: Persian
  • Edition: N/A
  • Item Weight: 391 grams
  • BISAC Subject(s): Customer Relations, Sales & Selling / General, and Marketing / General

کتاب حاوی 5 فصل است. فصل اول، تعریفهایی دارد از مشتری کیست؟ مشتری شاکی چگونه رفتار می-کند؟ و چرا باید با افراد شاکی، ارتباط مؤثری برقرار کرد؟

فصل دوم، حاوی 12 پرسشنامه است که پاسخنامه دارد. هر شخص علاقه-مند می-تواند این پرسشنامه-ها را تکمیل کند. پس از آن، با دیدن پاسخنامه، نمره-ی خودش را محاسبه کند. پرسشنامه-ها میزان مهارت فرد را نشان می-دهد که تا چه حد قدرت ارتباطی دارد، تا چه میزان گوش شنوا دارد؟ درونگرا است یا برونگرا؟ تا چه حد پرخاشگر است؟ هوش اجتماعی و هوش هیجانی او چه میزان است و... .

فصل سوم، 14 مشتری شاکی را شناسایی و معرفی کرده است؛ از مشتری شاکی دل-شکسته گرفته تا مشتری شاکی چانه-زن و قیمت-شکن، مشتری شاکی پرحرف و پرقیل-وقال تا مشتری شاکی دروغگو، یا مشتری شاکی منصف و با وجدان.

در این کتاب می-آموزیم که "مشتری شاکی" یک فرصت طلایی است برای بالندگی شرکتها و ارتقای محصول و برند شرکتها؛ اگر شرکتها برای شنیدن "صدای مشتری شاکی" گوش شنوایی داشته باشند، و پس از آن، پاسخ مورد انتظار داده شود.

فصل پایانی کتاب، پیشنهادهایی است که بتوانیم قبل از همه، خودمان را بهتر ارزیابی کنیم، طبقه-بندی دقیقی از مشتریان شاکی داشته باشیم، با دریافت شکایت مشتر

Dargi, Parviz: - "پرویـــز درگی رئیس انجمن مدیریت کسب و کار ایران رئیس استانداردسازی تحقیقات بازاریابی مشاور بنگاه های اقتصادی معتبر عضو هیات مدیره اتحادیه انجمن های علمی،فناوری،نوآوری و تجاری سازی وزارت علوم بازرس انجمن علمی بازاریابی ایران رئیس هیأت مدیره و مدیر عامل گروه تی ام بی ای مدرس دانشگاه تهران، سازمان مدیریت صنعتی، دانشگاه امیرکبیر صاحب امتیاز و مدیر مسئول مجله توسعه مهندسی بازار صاحب امتیاز و مدیر مسئول ماهنامه بازاریاب بازارساز رئیس هیات مدیره شرکت نوروبیز - نورومارکتینگ و نورولیدرشیپ عضو کارگروه واژه گزینی بازاریابی در فرهنگستان زبان و ادبیات فارسی رئیس کمیته تحقیقات بازاریابی کشور نایب رئیس کمیته ارزیابی برند کشور رهبر علمی دوره ها و سخنرانی سمینارها، همایش ها و کنفرانس های متعدد علمی رهبر تحقیق پروژه های متعدد تحقیقات بازاریابی در سطح ایران و بازارهای بین المللی ارائه مباحث اقتصادی و بازاریابی روز ایران در صدا و سیما، رادیو اقتصاد، رادیو جوان و رادیو ایران بیش از 35 سال سابقه مدیریت اجرایی در سمت های مدیرعامل، عضو هیات مدیره مدیر کل در بنگاه های اقتصادی طی کردن سطوح سازمانی از ویزیتوری تا مدیریت ارشد نویسنده 45 کتاب متعدد در حوزه بازاریابی و فروش"

Trusted for over 49 years

Family Owned Company

Secure Payment

All Major Credit Cards/Debit Cards/UPI & More Accepted

New & Authentic Products

India's Largest Distributor

Need Support?

Whatsapp Us